尽管距春节还有一段时日，但春节出境游已呈节节攀升之态势，其中的东南亚游，一如既往继续领军春节热门线路。
根据以往经验，东南亚游火热的同时，游客投诉率也居高不下，其中最突出的问题仍然是以低团价相诱，然后强制消费、强制观看娱乐表演，变相加价。为此，本期记者特地采访业界专业人士，希望能够让读者玩得放心。
游客:殷先生
投诉关键词:要省钱反而多花钱
事件回放:
去年春节殷先生一家人参加了旅行社“新马泰十日游”项目。行前，因为觉得大型旅行社的团费太高，他在网上搜索到一家不太知名但报价十分便宜的旅行社。谈妥的价格是2888元/人，比市场上常规价格至少要省下500元/人，一家五口省下近2500元。
全家人欢喜地踏上旅途，此后才发觉，图一时便宜的结果，反而是花费更多的钱。首先，2888元的费用里，有多项费用没有包含在内，比如护照费(近200元)、个人旅游意外保险、地接导游小费、意外医疗费等等，林林总总加在一起，也得要1000多元。另外，他是带着父母和小孩一起出行，上了飞机后，导游才告诉他，18岁以下的儿童和超过65岁的老人，费用还要额外增加。当时的场合，殷先生想说不都来不及了。
事情到此并没有结束。在马来西亚，对方的导游要求游客必须每人再掏250元，才能游首相官邸及清真寺等景点。在泰国的经历更加离谱，导游要每位游客再付1000多元钱，不答应，导游当即表示罢工，把游客晾在一边，直到游客妥协交钱。
噩梦在到新加坡后继续，抵达新加坡当夜，导游就通知游客，之前游览的马来西亚，包括司机小费在内，每位游客还得再补交450元，殷先生说，感觉那导游恨不得游客把钱包统统上交才过瘾。没办法，大家只得乖乖地交了这笔钱。
“那10天，哪里是旅游，分明是和强盗同行，天天提心吊胆的，不知道强盗啥时候心血来潮，钱包又要受损。”
回到上海，殷先生算了一下账，此次出行，非但没有省钱，反而比市面上最贵报价还多花了近3000元/人，5个人统共多花了1.5万元。
越想越窝囊，殷先生欲投诉，公司电话没人接了，网上的网页也撤销了，询问相关部门，这家所谓的旅行社根本就子虚乌有。
八大陷阱 低价游斩客不手软
陷阱一:以“优惠价”、“特惠价”等低价广告吸引游客上门。低团费中并未包含飞机燃油税、机场建设费、护照签证工本费、用餐费等等费用，等你上了飞机，人在异乡，这钱不掏也得掏；
陷阱二:目的地重要景点不列在行程安排中，以降低门市价。抵达目的地后以自费项目的形式向游客推荐，强制游客参加，变相加价；
陷阱三:广告和报价中对游览的旅游景点表达不清楚，或故意模糊，在旅途中导游不断加收费用；
陷阱四:在合同日程外安排过多的购物点或变相购物场所(如某某展览馆、某某珠宝加工场)，强制或变相让游客购物，且所购商品质价不符。旅行社或导游以回佣收入填补旅费差价；
陷阱五:在游览日程中，大量安排自选自费项目，既占用和影响了正常的游览日程，又增加了游客的额外支出。这类由旅行社或导游推荐的自费项目价格虚高，如东南亚的潜水或玩水项目，导游带去的，价格会高出标准收费200-300元之多，不知就里的游客吃了亏还蒙在鼓里；
陷阱六:一些黑心旅行社以特别低廉价格推出东南亚游，其团费甚至低于机票价，如880元游香港、1500元游泰国。此类旅游团在旅途中，定会以不同的方式加收费用，游客实际会被迫付出更多的费用；
陷阱七:旅游广告和合同不标明住宿饭店等级、地点，使用“准星级”、“豪华”等模糊字眼，或仅以口头承诺，实际住宿标准降低或地点偏僻；
陷阱八:在旅游过程中，导游随意调换更改行程，有意无意地疏漏景点，以减少支出。
专家意见
旅行社不做赔本买卖
一般，新马泰的旅行团成本价由以下内容构成:机票＋地接费(一日三餐、住店、交通、景点门票、导游服务)＋签证费＋燃油税＋卫生免疫费＋旅行社利润等。从某种程度上说，低价位和低品质是画等号的。价格过低导致的团费缺口，旅游社和导游只能设法通过诱导游客购物、参加自费项目等补回损失。依照以往经验，低价的新马泰游，往往是走马观花看风景，重要景点不安排，全程充斥购物等自费项目，“斩”你没商量。
专家支招
1、首先要选择有信誉、有出境游资质的旅行社，并仔细签订出境旅游合同，将来维权时就有了依据。
2、出游前记下国家旅游局和本地旅游局监督投诉电话，每到一个国家或地区，也记下当地的旅游投诉电话。
3、如果对旅行社服务质量不满，不要在境外就轻易采取罢游、拒绝登机、实施违反行程国家和地区法律法规的行为，可以回国后依据旅游合同投诉或诉诸法律。
4、在国外遭遇强制消费时，一定要明确表示拒绝，如果当时顺从默认的话，投诉时很难认定你是自愿的还是被迫的。
5、参加“豪华团”的游客一定要事先问清具体食宿条件并写入合同，因为“豪华”并无统一标准，不能因为旅行社称豪华、自己觉得并不豪华而据此判定旅行社违约。
6、前往的目的地国家和地区必须是已开展中国公民组团旅游业务的，否则你的权益可能得不到合法保障。
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